Return policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : jorlax.shop@gmail.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [106 bis bd Ney 75018 Paris].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative au retour à jorlax.shop@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions ou articles non retournables.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé ni porté, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse barrybusiness25@gmail.com .

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1. Retours :

• Les clients ont jusqu'à 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées.
• Les retours doivent être expédiés avec suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou mal décrit.

2. Remboursements :

• Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine du client.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou mal décrit.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence de la part du client.

Nous nous engageons à offrir un service client de qualité et à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement de manière équitable. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse jorlax.shop@gmail.com .

Merci pour votre confiance et votre soutien chez JORLAX.